近日，WhatsApp 在网站中新增了一张 FAQ 资讯页面，在该页面上，WhatsApp 对即将在 2 月 8 日推送的隐私政策更新引起的大量批评作出了回应。此前 WhatsApp 曾在应用内推送通知，要求用户同意向 WhatsApp 的母公司 Facebook 共享自己的个人数据，其中也包括电话号码。

不过，如今 WhatsApp 则在 FAQ 中表示，即将推出的新版隐私政策与用户的聊天及个人数据都并不相关。WhatsApp 表明，新政策仅与利用 WhatsApp 进行客服支持的商家有关。

WhatsApp 写道：“我们需要澄清的一点是，此次政策更新并不会在任何方面影响到您与朋友以及家人之间的沟通。实际上，这些更新只与用户在 WhatsApp 平台上向商家咨询时有关，此次更新也会让我们更加清晰地向用户展示平台的数据收集和使用方式。”

WhatsApp 还表示，不论是平台本身还是 Facebook 都无法看到用户的私人消息，也无法监听语音通话。WhatsApp 写道：“不论您分享什么，您的个人信息始终都只会在您和发信人之间可见，因为所有信息都经过了端到端加密保护（End-To-End Encryption）处理。我们永远不会减轻用户信息的保护强度。”

除此之外，WhatsApp 还向用户做出保证，确保平台不会记录用户的聊天对象以及地理位置。这些信息也不会被分享至 Facebook 平台，以保证用户聊天群组的私密性。最后 WhatsApp 还对用户做出提醒，表明用户依然可以将个人对话记录删除，此外也可以下载个人隐私数据。

福布斯表示，尽管 WhatsApp 的澄清可能会安抚部分用户，降低外界对隐私政策变更的担忧程度，但对于其他一些用户而言，此次澄清可能已经推送得太晚。

到目前为止，WhatsApp 主要竞品 Signal 的单日新增安装量已经接近每日 100 万次。有消息表示，单在 1 月 10 日一天内全球就有 81 万名用户安装了 Signal，是该应用 1 月 6 日（WhatsApp 推送隐私政策更新通知的日期）全球下载量的 18 倍之多；而在推送通知后，WhatsApp 的每日安装量则下降了 7%。